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Modes de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.

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Délai de préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

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Sélection du point relais

• Lors de votre commande, merci de nous indiquer votre point relais préféré en commentaire ou par message.

• Si aucun point relais n’est précisé, nous sélectionnerons le premier point relais proposé par Mondial Relay, en fonction de votre adresse de livraison.

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Délais de livraison

Une fois le colis remis à Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts dès 20€ d'achats.

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Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre envoi directement sur le site de Mondial Relay.

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Anomalies de livraison

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, merci contacter Mondial Relay directement par téléphone. Si le problème ne s'arrange pas, vous pouvez toutes fois m'envoyer un mail contact@sebtariafrance.com avec votre numéro de livraison+commande et un petit texte explicatif. 

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Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte ou de non-retrait, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

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Chez Sebtaria France, nous emballons soigneusement chaque commande pour protéger vos minéraux pendant le transport. Malgré toutes nos précautions, il peut arriver qu'un colis soit endommagé pendant l'acheminement.

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Si vous constatez une casse à la réception :

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• Prenez des photos du colis extérieur et des articles endommagés.

• Contactez-nous sous 48 heures (maximum) après réception avec les photos et votre numéro de commande. (par mail contact@sebtariafrance.com)

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Selon la situation, nous vous proposerons :

• Un remplacement de l'article (si disponible),

• Un avoir valable sur notre boutique d'une valeur de 30%.

• Ou un remboursement (voir conditions.)

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Important : sans preuve photo du dommage, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès de Mondial Relay.

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Merci pour votre compréhension !